2015 年 12 月 7 日 —9 日，我和公司副總張曙光跟隨河南省注冊造價師協會一行 8 人到南京市進行了考察學習，先后參觀了江蘇造價工程師協會、江蘇中恒工程造價咨詢公司、江蘇興光項目管理有限公司、江蘇捷宏工程咨詢有限公司。時間雖短，行程非常緊張，但學到了很多東西，感觸頗多。我們與南京同行相比，存在著巨大的差異，現總結如下：

一、信息化建設領先

參觀的三家公司均已實現信息化，內部 ERP 系統比較普及。利用計算機信息管理系統實現人員考核、業務監控，行政辦公全信息化，大大提高了辦公效率，促進了企業各項工作的標準化、規范化、流程化。各種報表實現了格式統一、時間統一、填寫內容規范，同時實現了跨區域、大范圍、高頻率、高效及時的企業內部溝通與協調。隨著企業管理不斷細化，部門交流更加頻繁，員工可以在網上即時溝通，大大提高工作效率。

此外， ERP 系統實現了對人員組織、勞動報酬分配等功能，項目實施質量控制直到資料歸檔等工作有條不紊，提高了工作效率、學習效率，實現了資源共享，員工可迅速解決技術問題，及時交換業務心得，業務檔案可在系統中即時查閱（但不能修改、銷毀），員工可以迅速獲得公司積累的各類成果資料與數據。

二、各項業務管理規范有序

實現信息化，必先實現規范化！在考察的公司中，規范化管理水平明顯高于河南。他們普遍注重各項模板的建立與統一，包括各種成果文件、報告、招標文件、項目檔案，都有統一的模板文件，新進員工必須經過崗前培訓，使公司在各項的工作都能保持一個規范、統一的標準。

三、各類客戶分類管理

江蘇捷宏將客戶分為 A 、 B 、 C 、 D 四類，利用 28 原則對客戶進行分類管理，其中 A 類優質客戶（不簽合同就得干活）， B 類一般客戶（簽訂合同或第一次接觸）， C 類較差客戶（有預付款才干活）， D 類淘汰客戶（必須全額付款再干活）。公司集中力量對優質的客戶提供最優質的服務，將人員、時間與精力主要放在 A 、 B 兩類客戶，明確公司工作的目標性，大幅度減少了壞賬率！

四、注重公司指標庫的建立

首先利用公司 ERP 系統，要求每項工作成果進行上傳，再經過技術處理，自動將每項成果的各項指標分析出來，存入數據庫，形成公司的積累。此項工作的前提是成果文件編制過程中就實現規范化，公司制定統一的數據標準，才能分析出每項技術經濟指標，為下步的質量控制提供依據。

五、注重成果的質量審核        

首先針對不同的業務性質制定審核的重點，主要依靠各部門的主任工程師進行審核，然后再經總工進行復審，質量審核主要依據已建立的指標庫，加上已建立的模板文件，形成最終審核的意見。根本沒有我們目前常見的質量審核費時費力的情況！

而對于出現的質量問題，處理措施則非常嚴厲。在部門內部可多次修改不處罰，經總工審核發現的計黃牌 ( 可累加 ) ，成果出公司后有問題則計紅牌，部門全部人員進行相應處罰。

六、注重員工培訓

新員工到公司后，應先進行崗前培訓、業務學習等一系列的培訓，淘汰率達到 30% ，并將在以后的工作中逐步淘汰。公司中層及以上領導每年都有培訓的指標，聽課是 1 個學時，講課是 3-5 個學時，學時總數計入當年考核指標。此外，公司內部例會學習交流會等各項活動頻繁，增強員工們的溝通，對公司制定的各種文件，標準模板在執行前都要經過培訓學習。

七、注重提供附加服務、延伸服務

延伸服務 ----- 公司項目經理沒有承接業務的指標，但非常注重研究客戶的其他需求，通過一項業務進而發展多項業務，如果客戶流失，則要承擔非常重的責任！

附加服務 ---- 注重公司材料庫的建設，每個控制價都會附有一個材料價格收集來源表（包括時間、型號、廠家、聯系人、電話）從而贏得客戶和市場。

八、注重企業文化建設

首先，注重公司辦公環境的建設。通過環境裝飾、成果展示、綠色植物布局等，營造出一個欣欣向榮的氣氛。

其次，注重各項活動的開展。包括運動會、獻血、去孤兒院、旅游、幫助扶貧學生、公司年會等活動豐富大家的業余生活。年會的活動是每個部門之間 PK ，由員工根據實際工作改編歌詞、自編自演，非常貼近工作和生活，吸引員工。

最后，捷宏公司年底還評選年度“道德楷模、學習標兵，勞動模范”通過平時管理指標的統計匯總，由各部門主任上臺演講，為自己的員工拉票，當場投票選出（一人一票），當場重獎！！！

通過以上考察學習，我們看到了行業標桿企業的風采，也看到了巨大的差距。我們將努力提高自身的能力，彌補各項短板，積極進取，推進公司各項工作的發展。

河南求實工程造價咨詢有限公司    鄭鵬